ICA ökar servicenivån & intäkterna med ToGo-appen

iOS App

Android App

React Native

ICA ToGo ökar försäljningen med 50% och förbättrar tillgängligheten för kunder över hela landet. ICA ToGo-appen byggdes på bara sex veckor i React Native och har ett snittbetyg på 4,8 i appbutikerna av över sex tusen recensenter. Satsningen på obemannade butiker och varuautomater har skapat en ny, lönsam säljkanal för ICA.

50%Ökad försäljning

4,8Snittbetyg

Tekniker

React Native

Leveranstid

6 veckor till första version

Bakgrund

ICA ville skapa ett system för tillgång till och betalningar i obemannade butiker och varuskåp för att förbättra tillgängligheten, servicen och öka intäkterna.

Compileits roll

Målet var att ta fram en app för både iOS och Android som gör det enkelt att handla från obemannade butiker och varuskåp. I appen skulle kunderna kunna öppna dörren med BankID, scanna varor direkt med mobilen, betala i appen med kort eller Swish, och sedan lämna butiken. Det behövdes en lösning som fungerade lika sömlöst för både kunderna och ICA-handlarna.

Resultat

Med ICA ToGo-appen har ICA en gemensam kodbas för iOS och Android, vilket sparar tid och gör vidareutvecklingen mer effektiv. För kunderna innebär appen att de enkelt kan öppna butiken med BankID, scanna varor, betala och lämna – när som helst under dygnet. Konceptet har vuxit snabbt och omfattar idag över 65 obemannade butiker och mer än 70 smarta varuskåp, allt administrerat via ToGo-appen. Omsättningen i ICA ToGo-appen har ökat med hela 50 procent i jämförelse med föregående år.

“Compileit levererade på rekordtid och med fokus på funktionell design ur användarens perspektiv.”

Alexander Lewerentz

Develop Manager

ICAx

50%Ökad försäljning

4,8Snittbetyg

>65Obemannade butiker

Appen med 4,8 i användarbetyg

ICA ToGo-appen är skapad med kunden i centrum. Målet har varit att ta bort allt onödigt krångel och göra hela köpresan – från inpassering till betalning – så smidig som möjligt. Med några enkla men avgörande funktioner:

Kunderna kan öppna butiken med BankID, skanna varorna med mobilkameran och följa sin digitala varukorg i realtid. När de är klara betalar de enkelt med Swish, Apple Pay eller kort, och självklart får de sina Stammispoäng precis som vanligt.

“Appen är helt avgörande för ICA ToGo-verksamheten. Funktionaliteten är viktig – BankID, skanna, betala – men det absolut mest avgörande är användarvänligheten. Att den är så lätt att använda gör att den obemannade köpupplevelsen blir sömlös.”

“Appen är helt avgörande för ICA ToGo-verksamheten. Funktionaliteten är viktig – BankID, skanna, betala – men det absolut mest avgörande är användarvänligheten. Att den är så lätt att använda gör att den obemannade köpupplevelsen blir sömlös.”

Ewelina ThilleManager ICA ToGo & NOW Solutions på ICA Sverige ABICAx

Handlare fyrdubblade omsättningen med ICA ToGo

Utöver att kunna erbjuda service och matvaror till svenskar som bor i glesbygd eller till kunder som inte kan handla under ordinarie öppettider, ger ICA ToGo-appen handlarna ett kraftfullt verktyg för att driva försäljning och drift på nya sätt. Via appen kan de:

Styra åtkomst: öppna och stänga sina ToGo-butiker och varuskåp digitalt med full kontroll och säkerhet via BankID
Hantera sortiment och prissättning: justera utbudet utifrån lokala behov, tid på dygnet eller arbetsplatsens preferenser.
Planera och fylla på varor: appen visar lagernivåer och larmar när påfyllnad behövs, vilket gör logistik och drift mer effektiv
Följa försäljningen i realtid: med statistik och rapporter kan handlarna förstå kundbeteenden, identifiera toppsäljare och justera sitt utbud
Minska svinn: genom att enkelt flytta varor mellan huvudbutiken och ToGo-enheter när efterfrågan varierar.

Detta gör att handlare kan nå helt nya kundsegment – skiftarbetare som handlar efter stängning, boende i glesbygd eller anställda som vill köpa mat direkt på jobbet. Intäktsflödet hade inte funnits utan ToGo-appen, och den skapar dessutom en starkare relation till kunderna genom att utöka butiksntverket.“En ICA-handlare i Tannåker fyrdubblade sin omsättning tack vare ICA ToGo – från cirka 4 miljoner till över 15 miljoner kronor.”

Läs artikeln

Lanserade ICA på Jobbet med ICA ToGo

Under hösten 2024 rullade ICA ut ännu ett obemannat koncept: ICA på Jobbet. Med smarta varuautomater som gör det möjligt för anställda att handla från ICA:s sortiment direkt på arbetsplatsen. Idag finns över 80 varuskåp placerade i lunchrum eller på arbetsplatser där en ICA-butik kanske inte finns i närheten.

Tillgänglighet och hög servicenivå är nyckeln till att ta marknadsandelar – och ICA på Jobbet visar att efterfrågan är stark. Totalt har försäljningen ökat med hela 50 procent i ICA ToGo, jämfört med föregående år

Framtiden för ICA ToGo & ICA på Jobbet

Konceptet fortsätter att växa och utvecklas. Fler handlare ansluter sig och appen förfinas löpande med nya funktioner – allt med målet att göra köpupplevelsen ännu enklare och att skapa fler intäktsmöjligheter för ICA-handlarna.

Business effect

Den nya lösningen har lett till en kraftigt ökad omsättning för ICA-handlare och samtidigt förbättrat tillgängligheten och servicen för kunderna. Den har också stärkt kundlojaliteten, både generellt och bland Stammis-medlemmar, samt öppnat upp nya affärsmöjligheter för handlarna. Appen har dessutom fått ett imponerande betyg på 4,8 från över 7 000 användare. Den är byggd i React Native, vilket möjliggjorde snabbare utveckling, ett mindre team och lägre kostnader.