SkiStar
App
Skistar ger service i toppklass – 60% färre ärenden
AI-agent
Kundservice
LangChain
LangGraph
Med en AI-agent skräddarsydd efter sitt kundservicelöfte minskar SkiStar antalet kundserviceärenden som kommer via telefon med 60 %. Samtidigt ökar tillgängligheten till hjälp dygnet runt och mer tid frigörs för det som skapar riktiga fjällupplevelser i toppklass; med det lilla extra.
60%färre ärenden via telefon
80%+positiv feedback från gäster
Tekniker
LangChainLangGraph
AI-agentLeveranstid
3 månader
Bakgrund
För SkiStar är gästupplevelsen lika viktig online som på destinationen. Då frågorna kan handla om allt mellan liftkort, skidskola, hyrutrustning och aktiviteter – till väder, restauranger och boende, är kundservicen både komplex och hårt belastad. Särskilt under säsongstoppar. Då gästerna kommer från hela världen, möter kundservice ofta samma ärende på ett dussintal olika språk. Samtidigt växer behovet av att kunna hjälpa gäster snabbt, smidigt och dygnet runt.
Compileits roll
På bara tre månader byggde Compileit en AI-agent som integrerades i appen och befintlig kundserviceplattform. Agenten tränades på innehåll från webbplatsen, intern och extern FAQ, kundservicespolicys och SkiStars servicelöfte "DLX" – det lilla extra – för att varje svar skulle kännas hjälpsamt, tryggt och i linje med varumärket.
Resultat
Idag går 60 % av alla ärenden genom AI-agenten istället för via telefon, samtidigt som samtalen till kundservice har minskat med 17 %. Gästerna får snabb hjälp när de behöver den, över 80 % ger positiv feedback, och teamet får mer tid att fokusera på det personliga mötet. Lösningen frigör tid för de stunder som gör vistelsen minnesvärd.
Den mest komplexa delen i verksamheten
- SkiStar, Skandinaviens ledande arrangör av fjäll- och skidresor, har över en miljon gäster varje år och destinationer i både Sverige och Norge. Med löftet om att skapa minnesvärda fjällupplevelser året runt, är snabb, bra och personlig service en självklar del av gästresan.
- I erbjudandet ryms hela upplevelsen, från boende, liftkort och aktiviteter till skidhyra och service på plats. Med gäster från hela världen, stora säsongsvariationer och höga förväntningar i varje kontaktpunkt är kundservice en av verksamhetens mest affärskritiska och krävande funktioner.
- "AI‑agenten är idag en naturlig del av SkiStar‑appen och fungerar som ett första stöd för gästen – oavsett om frågan gäller boendet, felanmälan, liftar, väder, skiduthyrningar, aktiviteter eller restauranger. Tillsammans med Compileit har vi skapat ett helhetsflöde som både förenklar för gästen och effektiviserar våra interna arbetssätt." – Jonas Carlson‑Almqvist, Produktägare SkiStar
"Tillsammans med Compileit har vi gjort felanmälan digital och självgående. Idag går majoriteten av ärendena direkt från gäst till rätt team – snabbare, effektivare och mer datadrivet."
Ola Rådström
Projektledare
SkiStar
Reseledare i fickformat
AI-agenten är skapad för att vara gästens bästa vän på resan – en som kan allt, alltid finns tillgänglig och aldrig dömer dig för att du inte vet hur en perkulator fungerar. Med några enkla funktioner gör den hela vistelsen smidigare och minnesvärd:
60%Färre ärenden via telefon
17%Minskning av samtal till kundservice
80%+Positiv feedback från gäster
Perkulatorn som nästan välte hela kundservicen
- När vi uppgraderade till perkulator i stugorna tänkte vi på kaffekvaliteten. Inte på att hälften av våra gäster aldrig sett en. Frågorna strömmade in från gäster som inte hade någon aning om vad de skulle göra med den. Idag fotar gästen den, skickar bilden i chatten och får ett tydligt svar på sitt eget språk, innan kaffesuget blir för starkt.
- En reseledare som aldrig sover, aldrig är upptagen och aldrig svarar "det vet jag faktiskt inte." Fast i fickan.
